客服让我提供密码怎么办？
绝对不要提供。正牌okex客服永远不会索要你的登录密码或资金密码。一旦遇到这种情况，立即终止对话并举报。
okex没有官方电话客服。所有服务只能通过App或官网内的「帮助中心」在线联系。任何在网上声称是okex客服的电话都是诈骗。
如果提交身份认证后超过24小时没审核通过，直接联系在线客服，提供申请单号，客服会帮忙催审。
提币超过2小时未到账，先检查链上确认数。若确认数正常，截图发给客服，手工加速到账。
在okex App中，点击右下角「我的」—「帮助中心」，页面顶部会显示「在线客服」按钮；在交易所官网，网页右下角有一个蓝色气泡图标，点击即可输入文字。如果问题比较紧急，建议直接选择「在线咨询」，系统会优先接入人工。提交工单时，记得把交易截图、报错提示一并上传，能让客服更快定位问题。
绝对不要提供。正牌okex客服永远不会索要你的登录密码或资金密码。一旦遇到这种情况，立即终止对话并举报。
复杂问题通过工单提交后，系统会分配唯一编号，你可以在帮助中心随时查看处理进展，不用重复描述情况。
解释爆仓原因、强平价格计算、保证金调整逻辑，降低新手因规则不清导致的误操作风险。
提交工单后，系统自动匹配对应部门，常规问题平均4小时内有初审回复，紧急问题有优先处理通道。
提供KYC材料提交指引、认证失败原因查询，以及跨国身份文件（如护照、驾照）的具体受理标准。
帮助中心内置了上千篇FAQ，覆盖充提币、合约爆仓、费率说明等，80%的问题不用找客服就能自己解决。
无论在凌晨还是周末，只要你遇到资产相关问题，okex客服的在线聊天窗口都有真人值守，平均1分钟内就有回复。
针对链上拥堵、地址填错、未到账等问题，客服可协助联系节点或标记地址，避免资产永久丢失。
第一次用okex客服，先别急着打字。打开App，点进「帮助中心」，把页面顶部的「热门问题」扫一遍，比如“充币未到账怎么办？”这类帖子点进去，解决方法就写得很清楚。如果真没找到答案，再点「在线客服」，输入关键词，比如“提币失败”，系统会自动弹出关联问题。人工客服介入后，尽量把时间、金额、截图一并提供，这样半天内就能搞定。
忘记密码或谷歌验证器丢失，通过「账号申诉」入口发起，客服3个工作日内处理，前提是信息真实。
别等问题砸到头上才着急。现在打开App，先找到帮助中心摸清入口，存好这篇指南，万一遇到情况直接按步骤来，不耽误事。